Como comunico quando sirvo várias cidades da região?

Há negócios que não ficam parados num sítio: eletricistas, empresas de limpezas, técnicos de assistência, consultores, fisioterapeutas ao domicílio. Servem várias cidades, e a pergunta é como o comunicar sem parecer genérico e sem prometer o que não se cumpre.

Diga com clareza onde trabalha

No site, numa secção visível, escreva as zonas que serve, de forma concreta: "Porto, Matosinhos, Maia e Gaia", e não "toda a região Norte". Se há zonas a que vai em dias fixos ou com um prazo diferente, diga-o. O cliente quer saber se pode chamar a empresa.

Indique a área de serviço no Perfil de Empresa no Google

Se vai ter com os clientes, em vez de eles virem à empresa, o Perfil permite indicar a área de serviço, e esconder a morada, se for uma casa ou um espaço sem atendimento. Mantenha-a real: só as zonas onde de facto trabalha. Leia o guia do Perfil de Empresa e como aparecer nas pesquisas perto de mim.

Não invente escritórios

• Não use moradas que não são suas para parecer presente em cada cidade. Pode levar à suspensão do perfil e destrói a confiança.
• Não diga que "tem equipa local" se não tem.
• Não apresente fotografias de um sítio como se fossem de outro.

Organize a agenda por zonas

Se tem deslocações, a agenda por zonas poupa tempo e dinheiro: segunda e quarta num lado, terça e quinta noutro. Explique isto ao cliente: "Esta semana estamos na sua zona na terça e na quinta". Ajuda a marcar mais depressa, e dá uma razão para a pessoa escolher o dia.

Mostre casos de cada zona

Um trabalho feito numa cidade, com uma descrição curta e, se tiver autorização, uma fotografia, vale mais do que uma página genérica sobre ela. Mostre que é da zona, ou que chega lá e como. Peça a clientes de cada zona uma avaliação, como em como pedir avaliações sem ser inconveniente.

Evite páginas repetidas por cidade

Uma página por cidade só faz sentido quando há algo de verdadeiro e diferente a dizer de cada uma. Copiar a mesma página trocando o nome não ajuda. Veja se vale a pena ter uma página por cidade. Uma secção "onde trabalhamos", com informação real, resolve na maior parte dos casos.

Diga o que muda com a distância

• Se há um custo de deslocação, explique-o antes de o cliente perguntar.
• Se o prazo é diferente em zonas mais afastadas, diga.
• Se há zonas que não serve, diga também: poupa tempo a todos.

Meça de onde vêm os pedidos

Registe a localidade de cada pedido durante alguns meses. Vai ver onde há procura, onde não há e onde vale a pena reforçar. Em Marketing Digital, a comunicação por zonas decide-se com este mapa, e não com a intuição.

O mapa das zonas

Faça uma tabela com as zonas que serve nas linhas e três colunas: pedidos nos últimos seis meses, tempo de deslocação e algum caso ou cliente que possa mostrar. Preencha o que sabe. As zonas com muitos pedidos e boa logística são as que merecem destaque no site; as zonas com poucos pedidos podem ficar numa lista simples. As zonas onde não tem prova ou onde o custo é alto merecem uma conversa: vale a pena servi-las? Reveja o mapa de seis em seis meses, e atualize o site e o perfil quando mudar.

Em resumo

• Diga com clareza as zonas que serve, de forma concreta e verdadeira.
• Use a área de serviço do Perfil no Google em vez de moradas inventadas.
• Agenda por zonas, casos de cada zona e avaliações dos clientes locais.
• Uma secção "onde trabalhamos" evita páginas repetidas por cidade.

Perguntas rápidas

Posso esconder a morada no perfil?

Se trabalha no domicílio do cliente e não recebe pessoas no local, pode ser a escolha adequada, com a área de serviço indicada. Em todos os casos, a informação tem de ser verdadeira.

Devo cobrar a deslocação?

É uma decisão sua. O importante é explicar antes e de forma simples, para o cliente não ter surpresas.

E se quiser servir uma zona nova?

Experimente com um caso ou um parceiro local, meça os pedidos e só depois a anuncie de forma mais ampla.