Perfil de Empresa no Google: o que é e como se preenche bem

O Perfil de Empresa no Google é a ficha que aparece na pesquisa e no Google Maps com o nome, a morada, o horário, o telefone, as fotografias e as avaliações de uma empresa. É gratuito, e para muitas empresas locais é, na prática, a primeira página que um cliente novo vê. Antes mesmo de abrir o site.

Primeiro, ter o perfil e confirmar que é seu

Pesquise o nome da empresa no Google. Se aparece uma ficha, reclame-a; se não aparece, crie uma. O Google pede uma verificação (o método varia consoante o caso) para garantir que quem gere o perfil é mesmo o dono. Sem verificação, não controla o que lá está.

O que preencher, por ordem de importância

1. Nome. O nome real da empresa, tal como está na porta e nos documentos. Acrescentar palavras só para aparecer em mais pesquisas vai contra as regras do Google e pode levar a que o perfil seja suspenso.
2. Categoria principal. Escolha a que melhor descreve o que faz, e só depois as secundárias. É das coisas que mais pesa em quem aparece para quê.
3. Morada ou área de serviço. Se recebe clientes, a morada; se vai ter com eles, a área onde trabalha.
4. Horário. Atualizado, incluindo feriados. Um horário errado gera visitas em vão e más avaliações.
5. Telefone e site. Os que usa a sério, e que alguém atende.
6. Serviços. A lista do que faz, com nomes que um cliente reconhece.
7. Descrição. Dois ou três parágrafos curtos, em linguagem simples: o que faz, para quem e onde.
8. Fotografias. Reais: o espaço, a equipa a trabalhar, exemplos do que faz. Fotografias genéricas de banco de imagens não ajudam ninguém a decidir.

O que manter vivo depois

• Avaliações. Peça-as a quem ficou satisfeito e responda a todas, com educação, as boas e as más.
• Publicações. O Perfil permite publicar novidades e ofertas. Não precisa de ser todos os dias; basta que não pareça abandonado.
• Perguntas e respostas. Veja o que as pessoas perguntam e responda primeiro, antes que alguém responda de forma errada.
• Dados. Mudou o horário, o telefone, a morada? Atualize no mesmo dia.

Os erros mais comuns

• O perfil existe, mas ninguém da empresa tem acesso, e o telefone ou o horário estão desatualizados.
• Categorias a mais, que confundem o que a empresa faz.
• Nome com palavras acrescentadas para parecer mais relevante.
• Avaliações sem resposta.
• O site no perfil é uma página que já não existe.

Perfil ou site: qual conta mais?

Para uma empresa que serve clientes da zona, o perfil costuma ter mais peso nos primeiros meses do que o site, porque é o que aparece quando alguém pesquisa "perto de mim". Mas um não substitui o outro: o perfil leva a pessoa até à sua empresa, e o site é onde ela fica a perceber se confia. Quando preparamos uma estratégia de Marketing Digital para uma empresa local, o perfil costuma ser das primeiras coisas a rever, porque dá resultados visíveis sem exigir grandes mudanças.

Um teste de cinco minutos

Pesquise no telemóvel o nome da empresa e, depois, o que faz seguido de "perto de mim". Veja o que um cliente vê e anote o que falha: aparece a ficha? O telefone e o horário estão certos? As fotografias mostram o que faz? Há avaliações sem resposta? Corrija primeiro o que é mais fácil, e repita o teste de três em três meses. Uma ficha que se vê com cuidado é sinal de uma empresa que se vê com cuidado.

Em resumo

• Para muitas empresas locais, o perfil é a primeira página que o cliente vê.
• Nome real, categoria principal certa, horário atualizado e fotografias reais.
• Responda às avaliações e mantenha os dados em dia.

Perguntas rápidas

Preciso de ter a morada visível?

Se recebe clientes no local, sim. Se trabalha no domicílio do cliente, pode indicar só a área de serviço e esconder a morada.

Posso ter perfil sem site?

Pode. Mas ter um site dá mais confiança e mais informação ao cliente; o perfil funciona melhor ligado a uma página que explique o que faz.

Com que frequência devo publicar no perfil?

Não há regra. Uma novidade de vez em quando, uma oferta ou um aviso de horário chega para o perfil não parecer abandonado.