Medir marketing é uma das coisas mais adiadas em empresas pequenas, porque parece complicado. Mas o essencial cabe numa folha com poucos números, olhados todos os meses. A novidade é que, além do site e das redes, convém olhar para o que as ferramentas de IA respondem sobre a sua empresa, ainda que com as limitações que isso tem.
Os números principais
- Pedidos de contacto, por origem. É o número mais importante: quantos, vindos de onde (Google, recomendação, redes, site, outro). Use a pergunta "como nos conheceu?", como explicado em como saber se o site traz pedidos de contacto.
- Quantos viraram clientes. A taxa entre pedidos e clientes diz se o problema está na atração ou na conversa.
- Pesquisas pelo nome da empresa. No Search Console e no Bing Webmaster, veja as pesquisas que incluem o nome da empresa. Se sobem, mais gente a conhece.
- Cliques e impressões das páginas principais. Que páginas aparecem e quantas pessoas clicam, também nesses dois motores.
- Ações no Perfil de Empresa no Google: chamadas, pedidos de direções e cliques no site.
- Avaliações: quantas novas, a nota média e se há respostas por dar.
- Tempo até à primeira resposta a um pedido. Pequeno, e muito ligado à conversão.
Uma amostra das respostas de IA
Uma vez por mês, faça às ferramentas de IA cinco perguntas que um cliente faria sobre o seu serviço e a sua zona, e registe: a sua empresa foi mencionada? Os dados estão certos? Que fontes citaram? É uma amostra pequena e manual, mas mostra a tendência. O artigo como saber se o ChatGPT menciona a sua empresa explica como, e como ser mencionado dá os passos para melhorar.
O que os números não mostram
- As conversas privadas com as IAs. O Search Console e o Bing mostram as pesquisas nos próprios motores, não o que as pessoas perguntam em conversas privadas com ferramentas de IA.
- Quem não aceita cookies. Se o site pede consentimento, e deve pedir, quem recusa não aparece nas estatísticas.
- Quem viu e contactou por outro canal. Por isso a pergunta direta ao cliente conta.
O que evitar medir sozinho
- Gostos e seguidores, que dizem pouco sem a ligação a pedidos.
- Visitas ao site, sem olhar para as ações.
- Posição no Google para uma palavra, que varia por pessoa e por sítio.
Como organizar
- Verifique o site no Search Console e no Bing Webmaster, se ainda não está.
- Faça uma folha mensal com os sete números e uma linha de comentário.
- Compare sempre com o mês anterior, e com o mesmo mês do ano passado.
- Escreva, no fim de cada mês, uma decisão: continuar, ajustar ou parar.
Para ler as estatísticas do site sem ser técnico, veja como ler o Google Analytics. Em Marketing Digital, os relatórios que fazemos seguem esta lógica: poucos números, lidos com calma, e uma decisão no fim.
A folha de 2027
Crie agora uma folha com uma linha por mês de 2027 e oito colunas: pedidos, origem principal, clientes novos, pesquisas pela marca, ações no perfil, avaliações novas, tempo até à primeira resposta e uma nota. Preencha janeiro com os números que já tem e, onde faltar um número, escreva "a registar" e defina quem o vai registar e como. Marque no calendário o primeiro dia útil de cada mês como dia da folha. Daqui a três meses, vai ter uma imagem do rumo da empresa que nenhum relatório automático dá sozinho, porque foi você a escolher os números e a perceber o que querem dizer.
Em resumo
- Sete números chegam: pedidos por origem, clientes novos, pesquisas pela marca, páginas principais, ações no perfil, avaliações e tempo de resposta.
- Junte uma amostra mensal das respostas de IA, com as limitações que tem.
- Os números não mostram conversas privadas nem quem recusa cookies.
- Uma folha mensal com uma decisão no fim vale mais do que muitos relatórios.
Perguntas rápidas
Como sei o que respondem as ferramentas de IA sobre a minha empresa?
Fazendo-lhes as perguntas que um cliente faria e registando as respostas e as fontes, uma vez por mês. Não há forma de ver as conversas privadas das pessoas.
O Search Console e o Bing são pagos?
Não, são gratuitos. Pede-se a verificação do site, que quem o gere costuma saber fazer.
Devo medir também as redes sociais?
Sim, mas olhando para mensagens, visitas ao perfil e pedidos que as mencionam, e não só para gostos e seguidores.
Quer definir os poucos números a seguir em 2027?
A reunião exploratória é uma conversa de 30 minutos, sem custo. Definimos consigo os poucos números a seguir. Fica com o resumo por escrito.
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