Como leio o Google Analytics sem ser técnico?

Muita gente instalou o Google Analytics, abriu-o uma vez, viu um ecrã cheio de gráficos e nunca mais voltou. É compreensível. A ferramenta foi feita para analistas. Mas a parte de que uma PME precisa cabe numa folha, e responde a perguntas simples.

Os quatro números a olhar

1. Quantas pessoas visitaram o site. No relatório geral, veja os utilizadores no período. Serve para ver a tendência, não para festejar o valor absoluto.
2. De onde vieram. Pesquisa no Google, direto (escreveram o endereço), redes sociais, outros sites, anúncios. Diz-lhe que canais funcionam.
3. Que páginas viram. As mais vistas e aquelas onde as pessoas entram. Se ninguém vê a página dos serviços, há um problema de caminho.
4. O que fizeram. Cliques no telefone, no WhatsApp, envios do formulário. No Analytics chamam-se eventos ou conversões, e têm de ser configurados. É o número mais importante.

Como os ler

• Compare com o mês anterior, e com o mesmo mês do ano passado, se houver. Um número isolado diz pouco; a mudança diz muito.
• Cruze com o resto. Se os pedidos de contacto subiram e as visitas não, o site converteu melhor. Se as visitas subiram e os pedidos não, o problema pode estar na página.
• Desconfie dos picos. Uma publicação que correu bem, um artigo partilhado ou um robô podem inflacionar um dia.

O que ignorar, para já

• Tempo médio na página, taxa de rejeição e outras métricas finas, enquanto não souber os quatro números acima.
• Dezenas de relatórios que ninguém consulta.
• Comparações com outros sites, que raramente são comparáveis.

O que os números não mostram

• Quem não aceitou os cookies. Se o site pede consentimento para análise, e deve pedir, quem recusa não aparece. Os números mostram sempre menos do que a realidade, e isso é normal.
• Quem viu e ligou mais tarde. Muita gente vê o site e contacta por outro canal. Por isso vale a pena perguntar a cada cliente novo como conheceu a empresa, como se explica em como saber se o site traz pedidos de contacto.
• As conversas privadas com ferramentas de IA, onde alguém pode ter ouvido falar da empresa.

Uma rotina de quinze minutos

No primeiro dia útil de cada mês, abra o Analytics e preencha numa folha: visitas, as três principais origens, as três páginas mais vistas e o número de ações (telefone, WhatsApp, formulário). Escreva uma frase com o que mudou e outra com a decisão que isso sugere. Em Marketing Digital, os relatórios que fazemos seguem esta lógica: poucos números, lidos com calma, e uma decisão no fim.

A folha de quinze minutos

Crie uma folha com uma linha por mês e cinco colunas: visitas, origem principal, página mais vista, ações no site e uma nota. Preencha o último mês e os três anteriores, se tiver dados. Em quinze minutos já vê se a tendência é de subida, descida ou estabilidade, e que canal pesa mais. Daqui a um trimestre, esta folha vale mais do que dezenas de relatórios automáticos que ninguém lê.

Em resumo

• Quatro números chegam: visitas, origens, páginas vistas e ações no site.
• Compare sempre com o período anterior e desconfie de picos isolados.
• Os números mostram menos do que a realidade, sobretudo quando há consentimento de cookies.
• Uma rotina mensal de quinze minutos vale mais do que muitos relatórios.

Perguntas rápidas

Preciso de saber configurar eventos?

Alguém tem de o fazer uma vez: marcar como evento o clique no telefone, no WhatsApp e o envio do formulário. Depois ficam registados sozinhos. Quem gere o site normalmente sabe fazê-lo.

Porque é que os números do Analytics não batem certo com os pedidos que recebo?

Porque nem todos os visitantes aceitam cookies e porque muita gente contacta por outro canal. O Analytics mostra uma parte da realidade, não o total.

Há alternativas ao Google Analytics?

Sim, existem outras ferramentas de medição. Para uma PME, o importante é escolher uma, usá-la com regularidade e respeitar o consentimento dos visitantes.