Há sites no ar há anos sem que ninguém saiba ao certo se trazem alguma coisa. Os pedidos chegam por telefone, por email, por mensagem, e quando alguém pergunta "e o site, serve para quê?", a resposta é um encolher de ombros. É possível saber, sem relatórios longos. Siga estes passos.
1. Defina o que conta como pedido
Antes de contar, decida o que está a contar. Um pedido de contacto pode ser um formulário preenchido, uma chamada, uma mensagem de WhatsApp, um email, um pedido de marcação ou de orçamento. Escolha os que importam à sua empresa e deixe de fora o resto, como propostas de vendedores ou candidaturas a emprego.
2. Junte os sítios onde os pedidos chegam
Costumam ser quatro ou cinco: a caixa de email, o telemóvel da empresa, o WhatsApp, as mensagens das redes sociais e o formulário do site. Se estiverem espalhados, ninguém sabe o total. Escolha um único sítio onde se regista cada pedido novo, nem que seja uma folha partilhada.
3. Pergunte como é que a pessoa encontrou a empresa
É a medição mais barata e a mais fiável: uma pergunta simples, feita ao telefone, na primeira mensagem ou na marcação. "Como é que nos conheceu?" As respostas ("vi o vosso site", "apareceram-me no Google", "uma amiga recomendou") valem mais do que muitos gráficos, porque vêm de quem decidiu.
4. Cruze com o que o site regista
Se o site tem estatísticas, veja quantas pessoas chegaram às páginas que levam ao contacto e quantas clicaram no telefone, no WhatsApp ou enviaram o formulário. Há um senão: num site que pede consentimento de cookies, quem recusa não entra nas contas. Os números são uma aproximação. Servem para ver a direção (sobe, desce, fica igual), não para contar ao detalhe.
5. Leia os números pela ordem certa
- Há visitas, mas poucos pedidos. O problema costuma estar na página: não diz depressa o que faz, não mostra como contactar ou pede campos a mais.
- Há poucas visitas, mas bons pedidos. O site funciona para quem chega. Falta que mais gente o encontre.
- Há muitos pedidos que não são para si. A mensagem está a atrair quem não devia. Releia o que está escrito.
- Os pedidos chegam por outro lado, mas dizem "vi o site". O site pode estar a trabalhar mais do que parece: muita gente vê e liga depois. Por isso vale a pena a pergunta do passo 3.
Se ainda não sabe que ritmo esperar, leia quanto tempo demora o marketing digital. E se o site traz visitas mas poucos pedidos, veja que perguntas os clientes fazem antes de comprar: a falta de resposta a essas dúvidas é uma causa frequente. O nosso trabalho de Marketing Digital começa por ver estes caminhos antes de mexer em qualquer coisa.
Um registo de uma folha
Crie uma folha com cinco colunas: data, nome ou iniciais, canal por onde chegou (telefone, email, WhatsApp, formulário, rede), resposta à pergunta "como nos conheceu?" e se se tornou cliente. Preencha-a durante um mês e, no fim, some por canal e por resposta. Imagine uma marcenaria (exemplo inventado) que descobre que a maior parte dos pedidos chega por WhatsApp, mas que quase todos começam com "vi no site". Sem o registo, o site parecia não servir para nada. Com ele, vê-se que é a porta de entrada, mesmo quando o pedido chega por outro lado.
Em resumo
- Decida primeiro o que conta como pedido de contacto.
- Registe todos os pedidos num só sítio, seja qual for o canal.
- A pergunta 'como nos conheceu?' é a medição mais barata e a mais fiável.
- As estatísticas do site mostram a direção, não o número exato.
Perguntas rápidas
Preciso de uma ferramenta paga para saber isto?
Não para começar. Uma folha de registo e a pergunta feita a cada cliente novo dão uma imagem útil. As ferramentas de estatísticas ajudam depois, para ver o caminho dentro do site.
Quantos pedidos por mês são normais?
Não há um número certo, porque depende do setor, do tamanho da empresa e do que o site tem de fazer. O que importa é a tendência ao longo dos meses e a qualidade dos pedidos.
E se as pessoas dizem que me encontraram por recomendação?
Também conta. Muitas recomendações passam pelo site: a pessoa ouve o nome, pesquisa e só depois contacta. Pergunte se viu o site antes de ligar.
Quer saber de onde vêm os seus contactos?
A reunião exploratória é uma conversa de 30 minutos, sem custo. Vemos de onde vêm os seus pedidos e o que hoje se mede. Fica com o resumo por escrito.
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