Como sei se o ChatGPT menciona a minha empresa?

Cada vez mais pessoas usam assistentes de IA para pedir recomendações: "que clínica de fisioterapia há perto de mim?", "quem faz obras de reabilitação no Porto?". Se a sua empresa aparece nessas respostas, ótimo. Se não aparece, convém saber, mesmo sem promessas de que se consiga mudar a curto prazo. Eis um teste que pode fazer sozinho numa tarde.

1. Escreva as perguntas como um cliente

Faça uma lista de dez perguntas, sem usar o nome da sua empresa. Misture tipos: "quem faz X em Y?", "como escolho um bom Z?", "quanto custa normalmente?", "o que devo perguntar antes de contratar?". Use as palavras que os seus clientes usam, que pode recolher como explicámos em que perguntas fazem os clientes antes de comprar.

2. Faça as perguntas em condições limpas

Abra uma conversa nova para cada pergunta e, se possível, sem sessão iniciada, para que as respostas não se ajustem ao que já disse. Repita em mais de uma ferramenta, porque cada uma responde de forma diferente. Algumas mostram as fontes que usaram, o que ajuda no passo seguinte.

3. Registe o que vê

Para cada resposta, anote numa folha:

• A sua empresa é mencionada? Em que posição, e com que descrição?
• Quem mais é mencionado? São empresas do mesmo tipo?
• A informação sobre a empresa está certa (nome, serviços, localização, contacto)?
• Que fontes aparecem? Sites de notícias, diretórios, o seu site, o perfil no Google?

4. Repita, sem tirar conclusões cedo

As respostas das IAs variam com a pergunta, o dia, a ferramenta e a pessoa. Uma única tentativa não prova nada. Repita o teste uma vez por mês e olhe para a tendência: aparece mais vezes, descrito com mais exatidão, ou continua ausente?

5. O que fazer com o resultado

• Informação errada: corrija na origem, que costuma ser o seu site, o perfil no Google ou um diretório desatualizado.
• Ausência total: veja se o site explica com clareza o que a empresa faz, para quem e onde; e se tem páginas que respondem às perguntas dos clientes.
• Menções por fontes de terceiros: mostram onde vale a pena estar bem descrito.

O que ninguém pode prometer

Não existe uma fórmula garantida para ser mencionado por uma IA, e quem a vender está a prometer o que não controla. O que se pode fazer é tornar a informação sobre a empresa clara, atual e fácil de confirmar. A diferença entre pesquisa tradicional e respostas de IA está explicada em SEO vs GEO, e o perfil da empresa é um bom ponto de partida: como preenchê-lo bem. Este assunto faz parte do nosso trabalho de Marketing Digital.

Meia hora, uma folha

Imagine um gabinete de contabilidade no Porto (exemplo inventado) que testa dez perguntas em duas ferramentas. Descobre que o nome aparece em duas respostas, numa delas com a morada antiga, e que várias respostas citam um diretório onde a descrição está desatualizada. O trabalho útil não é "aparecer mais", é corrigir o diretório, atualizar o site e responder às perguntas que os clientes fazem. Faça o seu com uma tabela simples: pergunta, ferramenta, mencionada (sim ou não), informação certa (sim ou não), fontes citadas.

Em resumo

• Pergunte como um cliente, sem usar o nome da empresa.
• Faça o teste em conversas novas e em mais de uma ferramenta.
• As respostas variam; repita todos os meses e olhe para a tendência.
• Ninguém pode garantir uma menção; pode tornar a informação clara e atual.

Perguntas rápidas

Se a empresa não aparecer, devo preocupar-me?

Não é motivo de alarme. Muitas empresas locais ainda não aparecem. É um ponto de partida: mostra o que a informação disponível diz sobre a empresa e o que pode ser melhorado.

Posso pagar para aparecer nas respostas do ChatGPT?

Não há forma de comprar uma menção nas respostas normais. Desconfie de quem a oferecer. O que está ao seu alcance é a qualidade da informação sobre a empresa.

Isto substitui o Google?

Não. As pessoas continuam a usar a pesquisa tradicional. As IAs são mais um sítio onde a empresa pode ser descoberta, com regras ainda a mudar.