Receber um orçamento de marketing é um momento em que muita gente olha primeiro para o valor. Mas o valor sozinho diz pouco: o que importa é o que está dentro dele, quem faz o trabalho, como se mede e o que acontece se for preciso mudar. Estas perguntas servem para qualquer agência, freelancer ou pessoa interna, incluindo a TMI. Quem trabalha bem gosta de as ouvir.
Sobre o que está incluído
- O que está incluído, em concreto? Entregas, quantidades, formatos, prazos. "Gestão das redes sociais" pode querer dizer coisas muito diferentes.
- O que não está incluído? Extras que se cobram à parte: fotografia, vídeo, anúncios, alterações fora do combinado.
- Quantas rondas de alterações há em cada entrega, e como se cobram as seguintes?
Sobre quem faz e como
- Quem é o meu contacto, e quem faz o trabalho no dia a dia?
- Com que frequência falamos, e por que canal?
- De que informação e acessos precisam de mim, e em que prazo?
Sobre resultados e medição
- Como se mede o trabalho, e que números vou receber? Com que frequência?
- Que resultados prevêem, e com que base? Desconfie de garantias de posição, de pedidos ou de vendas em datas fixas: ninguém controla isso.
- Quando se revê o trabalho, para decidir se continua, se muda ou se acaba?
Sobre propriedade e saída
- De quem são as contas, os ficheiros e os direitos do que for criado (site, domínio, perfis, anúncios, textos, imagens)? As contas devem ficar em nome da empresa.
- Há fidelização, e o que acontece se eu quiser parar?
- O que levo comigo se acabarmos? Materiais, acessos, documentação.
Como comparar duas ou três propostas
Faça uma tabela com as mesmas linhas para cada proposta: o que inclui, o que não inclui, quem faz, prazos, medição, propriedade, fidelização e valor. Preencha com o que cada proposta diz e, onde não diz, escreva "perguntar". Depois pergunte. No fim, compare o que recebe pelo valor e não só o valor. Uma proposta mais barata que não inclui metade do que precisa não é mais barata.
Sinais de alerta
- Propostas vagas, que não dizem o que se entrega.
- Garantias de resultados numa data fixa.
- Falta de relatórios ou relatórios sem números nem decisões.
- Contas em nome de quem trabalha e não da empresa.
- Pressa em fechar, com ofertas que "acabam hoje".
Para preparar o que pede, leia como preparar um briefing, e para escolher o formato, agência, freelancer ou pessoa interna. Se está a decidir o valor a investir em anúncios, leia como decidir. Em Marketing Digital, o orçamento é à medida e por escrito antes de começar.
A tabela de comparação
Abra uma folha e faça uma tabela com uma coluna por proposta e as mesmas linhas para todas: o que inclui, o que não inclui, quem faz, prazos, rondas de alterações, medição e relatórios, propriedade das contas e dos ficheiros, fidelização, valor. Preencha com o que cada proposta diz. Onde não diz nada, escreva "perguntar" e envie as perguntas por escrito, para ter as respostas por escrito também. Depois de receber as respostas, veja onde as diferenças pesam mais: raramente são só de valor. Guarde a tabela: daqui a um ano, ajuda a avaliar se a escolha foi boa.
Em resumo
- O valor sozinho diz pouco: o que importa é o que está incluído, quem faz e como se mede.
- Faça perguntas sobre inclusões, equipa, resultados, propriedade e saída.
- Compare propostas numa tabela com as mesmas linhas.
- Desconfie de garantias de resultados, de propostas vagas e de contas em nome de quem trabalha.
Perguntas rápidas
Devo escolher a proposta mais barata?
Só se incluir o mesmo que as outras. Compare o que recebe pelo valor, e não apenas o valor.
Posso pedir um período de teste?
Pode, e é comum. Combine por escrito o que se faz no período, como se avalia e como se decide a seguir.
É normal haver fidelização?
Em alguns serviços sim. O importante é perceber a duração, o custo de sair e o que leva consigo, antes de assinar.
Quer uma base para comparar propostas?
A reunião exploratória é uma conversa de 30 minutos, sem custo. Dá uma base para comparar propostas. Fica com o resumo por escrito.
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