Agência, freelancer ou pessoa interna: o que me convém?

Quando o marketing deixa de caber nas horas vagas do dono, aparece a dúvida: contrato alguém, chamo um freelancer ou trabalho com uma agência? A pergunta é boa, mas a resposta depende menos de quem é "melhor" e mais do trabalho que tem para entregar.

O que cada formato dá bem

• Freelancer. Funciona bem para uma tarefa definida e para quem domina uma área só: um site, um conjunto de anúncios, a edição de vídeo. É flexível e o custo acompanha o trabalho. O limite é a dependência de uma pessoa (férias, disponibilidade) e o facto de ser a empresa a coordenar quando há vários.
• Pessoa interna. Conhece o negócio por dentro, está disponível todos os dias e responde depressa. O limite é o custo fixo e a amplitude: raramente uma só pessoa domina marca, conteúdo, anúncios, site e números ao mesmo tempo.
• Agência. Junta várias competências sob um responsável, dá continuidade e traz processos já testados. O limite é que precisa de um bom briefing e de tempo de arranque, e é um fornecedor externo: não está lá ao lado todos os dias.

Quatro perguntas para decidir

1. Quanto trabalho há por semana, e é regular? Trabalho constante justifica alguém dedicado; trabalho por projeto serve melhor a quem entra e sai.
2. Quantas competências diferentes são precisas? Se é só texto, um especialista chega. Se é estratégia, design, anúncios e site, juntar tudo sob um responsável poupa trabalho.
3. Quanto tempo tem para coordenar? Cada pessoa a mais é mais uma a quem explicar, rever e pagar. Se não tem tempo, convém que alguém coordene por si.
4. Precisa de conhecer o negócio ao detalhe ou de um olhar de fora? Quem está dentro conhece os casos; quem está fora vê o que quem está dentro já não vê.

Combinações que costumam funcionar

• Uma pessoa interna para o dia a dia e um freelancer pontual para o que ela não faz.
• Uma agência para a estratégia e a base (marca, site, perfis) e uma pessoa interna para manter.
• Um freelancer por projeto, com uma revisão trimestral do que está a funcionar.

O que vale para qualquer escolha

• Um responsável único do lado da empresa, que aprova e responde.
• Objetivos escritos, ainda que simples: o que se espera ver e quando se revê.
• Contas e acessos em nome da empresa: site, domínio, perfis, anúncios. Quem trabalha para si usa-os, mas são seus.
• Relatórios simples, que expliquem o que foi feito e o que mudou.
• Saída fácil. Poder levar os materiais e continuar com outro formato, sem refazer tudo.

Já falámos do que perguntar antes de contratar em Agência de marketing digital no Porto: o guia da PME. Se quer ver como trabalhamos em Marketing Digital, a página explica-o sem rodeios.

Um exercício de meia hora

Faça uma lista das tarefas de marketing de uma semana normal. Para cada uma, escreva três coisas: se é regular ou pontual, se exige conhecer bem o negócio e se pede um especialista. As regulares que exigem conhecimento do negócio tendem a ficar melhor dentro; as pontuais que pedem um especialista, com alguém de fora. O que sobra no meio, discute-se.

Em resumo

• Cada formato serve uma situação: tarefa definida, dia a dia, ou várias competências juntas.
• Quatro perguntas decidem: volume, competências, tempo para coordenar e olhar de fora.
• Combinar formatos é comum e funciona.
• Contas e acessos ficam sempre em nome da empresa.

Perguntas rápidas

É mais barato ter uma pessoa interna?

Depende do volume. Uma pessoa interna é um custo fixo todos os meses; um freelancer ou uma agência é um custo ligado ao trabalho. Faça a conta do que gasta hoje com todas as tarefas, contando também o seu tempo.

Posso mudar de formato mais tarde?

Pode, desde que as contas, os ficheiros e os acessos sejam da empresa e estejam documentados. É isso que torna a mudança simples.

E se só tiver orçamento para uma coisa?

Comece pelo que mais o bloqueia. Se é falta de tempo, ajuda de execução; se é falta de direção, estratégia primeiro.