Perfil de Empresa no Google ou site: por onde começo?

Quem arranca com a presença digital ou quer pô-la em ordem pergunta quase sempre: o que faço primeiro, o perfil no Google ou o site? A resposta curta é que depende de como os clientes procuram a sua empresa. A resposta útil é que os dois se ajudam, e o que se decide é por qual se começa.

O que dá cada um

O Perfil de Empresa no Google:

• É gratuito e rápido de montar, ainda que a verificação possa demorar.
• Aparece no mapa e na pesquisa de quem procura na zona, muitas vezes antes do site.
• Mostra o essencial: onde está, quando abre, como contactar, o que os outros dizem.
• Tem espaço limitado, e depende de regras e de decisões do Google.

O site:

• É seu: decide o que diz e como se vê.
• Tem espaço para explicar serviços, mostrar casos e responder a dúvidas.
• Serve todos os canais: anúncios, redes, emails, recomendações.
• Demora mais a montar e a dar resultados, sobretudo na pesquisa.

Quando começar pelo perfil

• Servir clientes da zona, que decidem depressa: restauração, serviços ao domicílio, oficinas, pequenas clínicas, lojas.
• Ainda não tem site, ou o que tem está desatualizado.
• Quer resultados visíveis em poucas semanas.

Quando começar pelo site

• A decisão do cliente é longa e exige confiança: obras, consultoria, serviços de valor elevado, serviços B2B.
• Vende para fora da zona, onde o mapa pouco ajuda.
• Tem vários serviços e precisa de os explicar.
• Vai usar anúncios ou redes, e precisa de um destino claro.

Porque convém ter os dois

O perfil leva a pessoa até à sua empresa; o site é onde ela fica a perceber se confia. Muitas pessoas veem o perfil e depois abrem o site antes de contactar. Se o perfil promete uma coisa e o site diz outra, perde-se confiança. Por isso os dados (nome, morada, telefone, horário, serviços) têm de ser iguais nos dois.

Uma regra prática para decidir

1. Pergunte a cinco clientes recentes como encontraram a empresa. Se a resposta mais comum for "no Google, no mapa", comece pelo perfil.
2. Se a resposta for "uma recomendação, e depois vi o site", comece pelo site, com o perfil logo a seguir.
3. Se tem poucos dados, faça o mínimo dos dois: um perfil completo e um site simples e claro.

Erros comuns

• Fazer um site bonito e esquecer o perfil, que é o que muita gente vê primeiro.
• Preencher o perfil e deixar o site desatualizado, com dados diferentes.
• Gastar em anúncios antes de ter um destino claro.

Para o perfil, tem o guia do Perfil de Empresa e o que é SEO local, e para as pesquisas "perto de mim", como aparecer lá. Em Marketing Digital, a ordem decide-se depois de ver como os clientes encontram a empresa hoje.

A pergunta aos cinco clientes

Ligue ou escreva a cinco clientes dos últimos meses e pergunte duas coisas: "como é que nos encontrou?" e "o que viu antes de nos contactar?". Escreva as respostas, tal como foram ditas. Se a maioria diz "vi no Google, no mapa" e "o telefone", o perfil é o primeiro. Se diz "recomendaram-me e fui ver o site", o site é o primeiro. Se ninguém se lembra, é um sinal de que também não regista bem a origem dos pedidos, e vale a pena começar a fazê-lo já.

Em resumo

• O perfil é rápido, gratuito e aparece no mapa; o site é seu e tem espaço para explicar.
• Comece pelo perfil se serve clientes da zona e decide depressa.
• Comece pelo site se a decisão é longa, se vende para fora da zona ou se tem vários serviços.
• Convém ter os dois, com os dados iguais.

Perguntas rápidas

Posso ter só o perfil, sem site?

Pode, no início, e dá bons resultados em negócios locais. Mas um site dá mais confiança e mais informação, e serve outros canais.

Posso ter só o site, sem perfil?

Perde a visibilidade no mapa e nas pesquisas locais. Para quem serve a zona, é uma perda grande.

O que faço primeiro se tiver pouco tempo?

Complete o perfil, que costuma levar uma tarde, e confirme que o site diz a mesma coisa. Depois melhore o site aos poucos.