O que rever no marketing numa hora, no fim do ano?

No fim do ano, quase toda a gente adia a revisão do marketing por falta de tempo. Mas uma revisão curta e organizada dá mais do que um relatório longo que ninguém lê. Reserve uma hora, uma folha, e siga este roteiro.

Bloco 1 (10 min): os pedidos

• Quantos pedidos de contacto houve, mês a mês?
• De onde vieram: site, Google, recomendação, redes, anúncios, outro?
• Quantos viraram clientes?

Se não tem estes números, o primeiro resultado da revisão é decidir como os registar. Leia como saber se o site traz pedidos de contacto.

Bloco 2 (10 min): o site

• Quantas visitas e de onde vieram?
• Que páginas se veem mais? E as que ninguém vê?
• Quantas ações houve (telefone, formulário)?
• Há informação desatualizada: preços, horários, serviços, equipa?

Bloco 3 (10 min): o Perfil de Empresa no Google

• Horário, telefone e morada certos?
• Fotografias atuais?
• Quantas avaliações novas houve? Respondeu a todas?
• Há perguntas sem resposta?

Bloco 4 (10 min): o conteúdo

• O que publicou este ano?
• O que trouxe respostas, mensagens ou pedidos?
• Que perguntas dos clientes ficaram por responder?

Bloco 5 (10 min): as ferramentas e os custos

• Que ferramentas e subscrições pagas? Que uso tiveram?
• Que despesas de marketing houve (anúncios, serviços externos, material)?
• O que deixou sinais e o que não?

Bloco 6 (10 min): três decisões

Com o que viu, escreva três decisões, uma frase cada:

1. O que mantenho, porque funcionou.
2. O que mudo, porque trouxe pouco ou está desatualizado.
3. O que paro, porque gasta tempo ou dinheiro sem sinais.

O que fazer a seguir

Estas três decisões são o ponto de partida do plano do ano seguinte. Leia como planear o ano de marketing em janeiro e como planear o orçamento. Guarde a folha: daqui a um ano, a comparação vai mostrar-lhe o que mudou. Em Marketing Digital, esta revisão é o primeiro passo de qualquer trabalho.

Erros comuns

• Fazer a revisão sem números e decidir por impressão.
• Olhar só para o que correu bem, e esquecer o que gastou sem retorno.
• Escrever dez decisões e não cumprir nenhuma. Três chegam.
• Não guardar a revisão para comparar no ano seguinte.

A folha da revisão

Crie uma folha com seis secções, uma por bloco, e deixe três linhas em branco em cada. Preencha-a num só dia, com um cronómetro. Quando acabar o tempo de cada bloco, passe ao seguinte, mesmo que não tenha todos os números: anote o que faltou e porquê. No fim, escreva as três decisões e a data em que as vai rever. Se a folha mostrar muitos "não sei", o resultado mais útil da revisão é perceber o que passa a registar no ano seguinte. É um ganho, mesmo sem números. Antes de começar, junte os números que já tem (folha de pedidos, estatísticas do site, avaliações) e ponha-os todos numa mesma mesa, ou numa mesma janela. A revisão é muito mais rápida quando não é preciso ir procurar cada coisa a meio. Se algum bloco levar mais de dez minutos, é sinal de que essa informação é difícil de obter, e isso é, por si só, uma decisão para o ano que vem: tornar o número mais fácil de ver. Acrescente ainda uma linha final com a maior surpresa da revisão: costuma ser o ponto de partida mais honesto para o plano do ano seguinte.

Em resumo

• Uma hora e seis blocos de dez minutos bastam para o balanço do ano.
• Blocos: pedidos, site, perfil no Google, conteúdo, ferramentas e custos, e decisões.
• Três decisões escritas: o que manter, o que mudar e o que parar.
• Guarde a folha para comparar no ano seguinte.

Perguntas rápidas

E se não tiver números?

Faça a revisão na mesma, com o que sabe, e anote o que falta. O primeiro resultado será decidir o que registar daqui para a frente.

Quem deve participar?

Quem trata do marketing e quem decide. Se for a mesma pessoa, peça a alguém de fora que leia a folha e faça perguntas.

Com que frequência devo fazer esta revisão?

Uma vez por ano, completa, e uma versão curta, de meia hora, a cada trimestre.