O que deve ter a página de cada tratamento ou serviço de uma clínica?

Quando alguém pesquisa um tratamento ou uma especialidade, o que procura é uma resposta: o que é, para quem serve, o que esperar, quem faz, como se marca. Uma lista de serviços com uma linha cada não responde. Uma página por serviço, bem pensada, responde, e é também a que mais ajuda a clínica a ser encontrada.

O que cada página deve explicar

1. O nome claro do serviço. O que a pessoa pesquisa, e não o termo técnico que só os profissionais usam. Se os dois são úteis, use os dois.
2. Para quem é, e quando procurar. Em que situações faz sentido; e quando é melhor procurar outro tipo de ajuda.
3. Como decorre. As etapas, da primeira consulta ao acompanhamento. Quem sabe o que vai acontecer tem menos receio.
4. Quem faz. Nome e formação do profissional responsável, em linguagem simples.
5. O que é preciso saber antes. Preparação, duração aproximada, o que levar.
6. Valores e comparticipações. Se publica, mantenha-os atualizados; se não publica, diga como obter a informação.
7. Perguntas frequentes. As dúvidas reais que a receção ouve, com respostas diretas.
8. Como marcar. Um botão ou um telefone visível, sem obrigar a procurar.

O que evitar

• Promessas de resultado. Cada pessoa é diferente. Em saúde, prometer um resultado é arriscado e, em muitos casos, vai contra as regras de comunicação do setor.
• Antes e depois e imagens de pacientes, a não ser que haja autorização clara e que as regras da profissão o permitam. Se tem dúvidas, confirme com a sua ordem profissional.
• Linguagem demasiado técnica. Escreva para quem não sabe, sem ser infantil.
• Linguagem de urgência ou medo. Informe, não assuste.
• Texto copiado. Páginas iguais às de outras clínicas não têm nada que as torne úteis.

Dois pormenores que ajudam

• A data de atualização. Mostra que a informação está revista e dá confiança.
• Ligações entre páginas. Cada serviço liga aos relacionados, e a equipa, e à marcação.

Por onde começar

Não precisa de escrever tudo de uma vez. Escolha os dois ou três serviços mais procurados na clínica e faça primeiro as páginas desses. Quando estiverem prontas, verifique o que melhora na forma como os pacientes chegam e passe aos seguintes.

Para ver o quadro geral da comunicação de uma clínica, leia marketing para clínicas. E se precisa de ajuda a organizar isto, na página de serviços para clínicas explicamos como trabalhamos.

Um exemplo de estrutura

Para uma página sobre fisioterapia, por exemplo: um título com o nome do tratamento; um parágrafo "Para quem é"; uma lista "O que acontece na primeira consulta"; "Quem faz"; "Perguntas frequentes"; e um botão de marcação. Cada bloco responde a uma pergunta que o paciente faria ao telefone. Se a receção já responde a isso de viva voz, a página pode responder por escrito.

Como saber se a página funciona

Peça a alguém que não conhece a clínica para ler a página e dizer, em voz alta, o que percebeu e que dúvida ficou. As dúvidas que ficam são o que falta escrever. Repita com uma segunda pessoa: se as duas ficam com a mesma dúvida, é a primeira a resolver. Esta leitura, feita por duas ou três pessoas diferentes, demora meia hora e vale mais do que muitas horas de revisão feita por quem escreveu o texto. Anote as alterações e volte a testar com outra pessoa daqui a uns meses.

Em resumo

• Uma página por serviço, com o nome que o paciente procura.
• Explicar para quem é, como decorre, quem faz, o que preparar e como marcar.
• Evitar promessas de resultado e imagens de pacientes sem autorização.

Perguntas rápidas

Devo publicar preços?

É uma decisão da clínica. Se publica, mantenha-os atualizados; se não, diga claramente como obter a informação, para a pessoa não ter de adivinhar.

Preciso de um texto longo?

Precisa de ser completo, não longo. Cada pergunta do paciente com uma resposta direta; mais do que isso é desnecessário.

Com que frequência devo rever as páginas?

Uma vez por ano, no mínimo, e sempre que mudar o serviço, o profissional ou as condições.