Como apresento a equipa da clínica no site?

Numa clínica, a confiança passa pelas pessoas. O paciente quer saber quem o vai atender, com que formação e com que maneira de trabalhar. Uma página da equipa bem feita responde a isso, ajuda a decidir com quem marcar e tira medo à primeira consulta.

O que mostrar de cada profissional

• Nome e função, escritos como a pessoa os usa.
• Formação, em linguagem simples, e a área em que trabalha.
• O número de membro da ordem profissional, quando se aplica, se a clínica e o profissional o quiserem mostrar.
• Em que casos costuma atender, de modo a que o paciente perceba se é a pessoa certa.
• Línguas em que atende, se for relevante.
• Uma frase sobre a maneira de trabalhar, sem exageros: "gosto de explicar cada etapa antes de começar".
• Uma fotografia com boa luz, atual e do próprio.

Como escrever as apresentações

1. Curtas. Quatro a seis linhas. Quem quer mais, contacta.
2. Em linguagem simples. Se menciona uma formação técnica, explique o que significa.
3. Na mesma estrutura para todos, para que o paciente compare com facilidade.
4. Em terceira pessoa ou na primeira, mas igual para todos. Misturar confunde.
5. Com ligação aos serviços que cada um faz, e à marcação.

O que evitar

• Superlativos: "o melhor", "o mais experiente", "referência no país". São difíceis de provar e podem ir contra as regras do setor.
• Promessas de resultados. Cada pessoa é diferente.
• Listas longas de formações que ninguém lê. Escolha as que importam para o paciente.
• Informação desatualizada. Um profissional que já saiu e continua no site gera confusão e, por vezes, mais do que isso.
• Fotografias sem autorização. A imagem de cada pessoa é um dado pessoal: peça autorização escrita e diga como pode ser retirada.

A receção também é equipa

Muitas clínicas só mostram quem faz consultas. Mas o primeiro contacto do paciente é com quem atende o telefone ou a receção. Uma frase e uma fotografia dessa pessoa, com o seu acordo, humanizam a primeira impressão e tiram dúvidas sobre quem vai receber o paciente à porta.

Manter a página viva

Reveja a página sempre que alguém entra ou sai, e pelo menos uma vez por ano. Combine com a clínica quem é responsável por avisar quem gere o site. Este artigo não substitui as regras da ordem profissional nem aconselhamento jurídico. Para as fotografias, leia que fotografias uma clínica pode mostrar, e para a restante informação, o que deve ter a página de cada serviço e as perguntas frequentes. Na página de serviços para clínicas explicamos como organizamos o site.

A página da equipa, em voz alta

Peça a alguém que nunca foi à clínica que leia a página da equipa e responda: "se tivesse um problema como este, com quem marcava e porquê?". Se não consegue escolher, falta informação útil (em que casos atende cada um). Se escolhe sempre a pessoa da fotografia mais simpática, as fotografias estão a pesar mais do que a informação. Ajuste as apresentações até a escolha se fazer pelo que a pessoa faz, e não só pela imagem. Mostre a versão final aos profissionais antes de publicar, para cada um confirmar que o texto e a fotografia o representam. É uma cortesia que evita correções depois, e dá a cada pessoa a sensação de que a página é também sua.

Em resumo

• Mostre de cada profissional: nome, função, formação, áreas de trabalho, línguas e uma fotografia.
• Apresentações curtas, na mesma estrutura, em linguagem simples.
• Evite superlativos, promessas de resultado e informação desatualizada.
• A imagem de cada pessoa é um dado pessoal: peça autorização e diga como retirá-la.

Perguntas rápidas

Devo mostrar o número de membro da ordem?

É uma decisão da clínica e do profissional. Quando se mostra, dá confiança. Confirme as regras da sua ordem profissional sobre a forma de o apresentar.

E se um profissional não quiser fotografia?

Respeite. Pode apresentá-lo só com o texto, ou com uma ilustração neutra. A imagem de cada pessoa só se publica com a sua autorização.

Quantos profissionais devo mostrar?

Todos os que atendem pacientes. Se a equipa é grande, organize por área ou serviço para o paciente chegar depressa a quem lhe interessa.