O que comunicar no fim do ano sem entrar na onda do Natal?

No fim do ano, a tentação é enviar o cartão de Natal que toda a gente envia, com a mesma imagem e a mesma frase. Não faz mal, mas também não se nota. Para uma empresa pequena, é mais útil usar dezembro para comunicar o que os clientes de facto precisam de saber, e para dizer obrigado de forma pessoal.

Mensagem 1: informar

É a mais importante, e a mais esquecida. Diga quando fecha, quando volta, até quando aceita pedidos para o fim do ano, e o que fazer em caso de urgência. Ponha isto no site, nas redes e, sobretudo, no Perfil de Empresa no Google, que permite indicar horários especiais para feriados. Quem pesquisa na véspera de Natal quer saber se a empresa está aberta, e um horário certo evita visitas em vão e más avaliações. Leia o guia do Perfil de Empresa.

Mensagem 2: agradecer

Uma mensagem curta e verdadeira aos clientes, de preferência escrita por quem lida com eles. Uma ou duas frases sobre o que lhe ficou do ano com essa pessoa vale mais do que um texto igual para todos. Se não consegue personalizar todas, personalize as dos melhores clientes e das pessoas que o recomendaram.

Mensagem 3: olhar para trás (opcional)

Um resumo do ano, em linguagem simples: o que aprendeu, o que mudou, o que fez de novo. Sem números que não possa comprovar, e sem exagero. Pode ser uma publicação, um email ou uma mensagem no site.

Mensagem 4: preparar o ano seguinte

Quem tem marcações ou projetos no início do ano agradece saber já como se organiza: quando abre a agenda, como marcar, o que muda. Para serviços que se marcam com antecedência, dezembro é um bom momento para abrir as vagas de janeiro.

Mensagem 5: deixar uma porta aberta

Um convite simples a quem quiser falar consigo no novo ano. Se tem um passo de entrada, como uma conversa inicial, lembre-o. Sem pressão.

O que evitar

• Cartões genéricos, iguais aos de toda a gente, sem nada que diga que vieram de si.
• Descontos de última hora só por ser Natal, que podem desvalorizar o que oferece.
• Mensagens em massa para quem não pediu para as receber. Confirme o consentimento antes.
• Publicar todos os dias só porque é época de festas. Uma ou duas mensagens boas valem mais.
• Esquecer o essencial, que é informar sobre horários e urgências.

Um calendário simples

1. Início de dezembro: confirme datas de fecho e de regresso e atualize o Perfil no Google.
2. Meados de dezembro: publique o aviso de horários e envie-o aos clientes que têm algo marcado.
3. Semana de Natal: envie as mensagens de agradecimento.
4. Início de janeiro: avise que voltou e abra a agenda.

Para planear o ano que vem, leia como planear o orçamento de marketing do próximo ano, e para o ritmo de publicação, quantas publicações por semana fazer. Em Marketing Digital, o fim do ano serve para pôr em ordem a informação que os clientes procuram, e para preparar o ano.

A lista de cinco avisos

Escreva cinco linhas, uma por cada aviso que os seus clientes precisam de receber em dezembro: quando fecha, quando volta, o que acontece com pedidos feitos durante a pausa, como contactar em caso de urgência, e quando abre a agenda de janeiro. Ponha uma data ao lado de cada uma: quando decide, quando publica, quando envia. Confirme que o Perfil no Google, o site, as redes e as respostas automáticas dizem todos a mesma coisa. Se uma delas disser outra, é a primeira a corrigir, porque é onde os clientes se perdem.

Em resumo

• Em dezembro, o mais útil é informar: quando fecha, quando volta e o que fazer em urgências.
• Atualize os horários especiais no Perfil de Empresa no Google.
• Agradeça de forma pessoal e deixe o ano seguinte preparado.
• Evite cartões genéricos, descontos de última hora e mensagens a quem não pediu.

Perguntas rápidas

Tenho de enviar um cartão de Natal?

Não. Uma mensagem útil e verdadeira vale mais do que um cartão igual aos outros. Se enviar, que tenha a sua voz e, se possível, o nome de quem recebe.

Posso enviar mensagens a todos os meus contactos?

Só a quem aceitou receber comunicações suas. Para os restantes, confirme as regras de consentimento antes de enviar.

E se trabalhar nos dias de festa?

Diga quais, e com que horário. Quem precisa de si nessas datas agradece saber, e o horário no Perfil no Google deve estar certo.